Aviso legal y términos y condiciones de Camino Compostela
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CIF: 45952446X
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La web de CAMINO COMPOSTELA, dedica a la gestión de viajes online para peregrinos del Camino de Santiago ofrece a los usuarios además del acceso al sitio web, la información acerca de sus servicios viajes combinados a través de una amplia oferta de paquetes en los que se incluye el transporte y el alojamiento. Ofrece también servicios personalizados, para aquellos clientes que requieran la gestión y organización del viaje atendiendo a unas pautas y directrices concretas.
II. CONDICIONES DE USO DE LA WEB
Como ya venimos anunciando, lo contenido en el presente aviso legal y condiciones de uso, tiene una figura jurídica de CONTRATO y por tanto supone una obligación entre las partes (CAMINO COMPOSTELA y usuario).
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4. NORMAS DE USO, DERECHOS Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD.
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• Tiene derecho a ser informado de la recepción de información comercial o publicidad y a otorgar libremente su consentimiento.
• Tiene derecho a ser informado de la utilización y finalidad de cookies u otros dispositivos de
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D. RESPONSABILIDADES
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De este modo, CAMINO COMPOSTELA no se hace responsable de la información y contenidos almacenados, en plataformas, foros, chats, blogs, comentarios, redes sociales o cualesquiera otros medios que permitan a terceros publicar contenidos de forma independiente en la esta página web.
No obstante, y en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 11 y 16 de la LSSI-CE, CAMINO COMPOSTELA se pone a disposición de todos los usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, para colaborar de forma activa en la retirada, o en su caso bloqueo, de todos aquellos contenidos que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público.
De este modo, en caso de que el usuario considere que puede haber algún contenido ilegítimo agradeceremos que nos lo notifique de manera inmediata a través del siguiente email: info@caminocompostela.com
5. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS
Las condiciones recogidas en el presente apartado y que se detallan a continuación, tan solo serán aplicables en el caso de que usted contrate los servicios ofertados por CAMINO COMPOSTELA. El uso de la plataforma es totalmente gratuito, los cobros serán únicamente sobre los servicios elegidos por usted.
Sin perjuicio del cumplimiento de cuantos requisitos establezca CAMINO COMPOSTELA, usted puede ejecutar la compra de los servicios disponibles en la plataforma de www.caminocompostela.com siguiendo el proceso habilitado.
Los servicios contratados mediante nuestra plataforma se regirán por los términos y condiciones que a continuación se detallan. No obstante, determinados viajes pueden estar sujetos a condiciones especiales que se detallarán en la descripción de los mismos en la web. Usted es el único responsable de asegurarse que los servicios contratados se adaptan a sus necesidades. Le recomendamos nuevamente que antes de contratar nuestros servicios lea detenidamente sus características y las condiciones que a continuación se detallan.
PRIMERO. -TÉRMINOS PARA USUARIOS
I. Organización: el organizador del viaje es DAMIÁN MARTINEZ PRADO – CAMINO COMPOSTELA, quien será el responsable de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, ya sea el objeto del contrato un viaje combinado o un viaje personalizado para la realización del Camino de Santiago.
II. Legislación aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como cualquier norma autonómica que pudiera ser de aplicación.
III. Condiciones aplicables: Serán de aplicación al presente contrato las Condiciones Generales y Particulares recogidas en la presente propuesta.
IV. Condiciones económicas: Las condiciones económicas y su correspondiente forma de pago se determinará en base al servicio contratado existiendo distintas modalidades en función de si se realiza la contratación de un paquete fijado o de un servicio personalizado.
SEGUNDO. -PROCESO DE COMPRA
Previamente a la suscripción del presente contrato, EL CLIENTE reconoce haber recibido del ORGANIZADOR, el programa del viaje, el cual ha aceptado y al que se condiciona el régimen de este contrato y el paquete del viaje.
Los usuarios contratantes reconocen estar en capacidad legal del contratar los servicios ofertados y en caso de efectuar la compra en nombre de un menor de edad, usted declara y garantiza estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor.
El procedimiento para la contratación de servicios a través de CAMINO COMPOSTELA se indica a continuación, ya que varía según se trate de los servicios de paquete fijado o de servicios personalizados.
2.1 Rutas de paquetes fijados.
El usuario que esté interesado en la adquisición de cualquiera de los paquetes de viaje combinado para la realización del Camino de Santiago a través de CAMINO COMPOSTELA, podrá elegir entre las siguientes rutas:
• Camino francés desde Sarria
• Camino portugués desde Tui
• Camino primitivo desde Lugo
• Camino inglés desde Ferrol
• Camino del Barbanza desde Ribeira
• Caminos desde Ourense
• Camino a Finisterre
Para la adquisición de cualquiera de las rutas señaladas, de manera estimativa se refleja en la web un coste inicial de 399 euros, para un trayecto 5 días y 6 noches. Sin ser este el coste exacto de los servicios ofertados, ya que se pueden incluir servicios adicionales que deberán ser añadidos o eliminados según las necesidades del usuario durante la adquisición de los servicios.
CAMINO COMPOSTELA determinará detalladamente al final de cada compra el importe final de cada servicio contratado, así como los costes adicionales en caso de haberse adquirido alguno de ellos.
Forma de pago
El usuario que acceda a la adquisición de los paquetes seleccionará previamente la modalidad del camino que desee realizar.
Posteriormente seleccionará el tipo de alojamiento que desee adquirir, pudiendo elegir entre albergue, hostal/pensión y hotel. La elección de cada tipo de alojamiento supone un desembolso económico diferente, lo que quedará reflejado e indicado al finalizar el proceso de compra.
Como paso último el usuario seleccionará las fechas de su elección para la realización del viaje.
Una vez determinada la modalidad del camino, el tipo de alojamiento y las fechas, el usuario pasará a realizar el pago de manera electrónica, a través de la plataforma STRIPE. La elección de esta plataforma ha sido en cumplimiento a las normas europeas y los estándares de ciberseguridad requeridos.
CAMINO COMPOSTELA no tiene acceso a datos bancarios ni contraseñas utilizadas por la plataforma de pago. Para más información sobre la plataforma de pago y su privacidad recomendamos la lectura de su política de privacidad: https://stripe.com/es/privacy .
Este pago supone una reserva inicial por parte del usuario, dicha reserva queda supeditada a la confirmación por parte de CAMINO COMPOSTELA de disponibilidad para los servicios seleccionados en las fechas elegidas por el usuario. Tras la realización del pago de la reserva, el usuario recibirá un e-mail en el que se le indicarán los detalles de esta.
CAMINO COMPOSTELA en los 2-3 días posteriores al pago de la reserva deberá informar al usuario mediante un segundo correo electrónico sobre la confirmación o anulación de la reserva realizada.
En el caso de anular la reserva, la devolución del importe correspondiente se realizará conforme a lo dispuesto en el apartado 2.4 Política de devolución de los presentes términos y condiciones.
2.2 Servicio de viajes personalizados
El usuario que esté interesado en la realización de un viaje personalizado del Camino de Santiago, deberá indicarlo así a través de la dirección de correo electrónico facilitada en la web info@caminocompostela.com.
Una vez que CAMINO COMPOSTELA haya recibido dicho correo en el que el usuario describa las peticiones bajo las que desea realizar el Camino de Santiago, CAMINO COMPOSTELA le remitirá un presupuesto personalizado, en el que se detallarán los costes de los servicios solicitados. Si el usuario acepta dicho presupuesto, se procederá al pago del servicio.
Forma de pago
El pago determinado para este tipo de servicios se ha dispuesto que se realizará mediante transferencia bancaria. En el siguiente número de cuenta indicado por el ORGANIZADOR.
2.3 Política de devolución.
En el caso de aquellas reservas realizadas que posteriormente hayan sido anuladas, se establece que el importe correspondiente a las mismas será devuelto a través del mismo medio de pago con el que se realizó la reserva.
El plazo estimado para la devolución de las reservas anuladas por CAMINO COMPOSTELA será de 10 días.
2.4 Modificaciones del precio
Después de la celebración del contrato, los precios únicamente podrán incrementarse en los casos y en la forma prevista en el art. 158 TRLGDCU.
Se notificará tal aumento con una antelación de mínimo 21 días al inicio del viaje y siempre presentando los documentos justificativos de tal aumento.
En cualquier caso, si el aumento de precio excede del ocho (8) por ciento del precio del viaje combinado, EL CLIENTE podrá poner fin al contrato sin penalización alguna.
2.5 Incumplimiento del pago
El incumplimiento de pagos por parte del CLIENTE facultará al ORGANIZADOR a resolver el presente contrato de viaje combinado aplicando las penalizaciones correspondientes conforme a las condiciones de cancelación (cláusula novena del presente contrato).
TERCERO. -RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR
EL ORGANIZADOR será responsable de la correcta ejecución de los servicios de viajes incluidos en el contrato.
El ORGANIZADOR cuenta con la garantía exigida por la ley para, en su caso, reembolsar los pagos realizados AL CLIENTE y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra en insolvencia.
Para cualquier emergencia durante el Viaje, EL CLIENTE podrá contactar con EL ORGANIZADOR mediante el teléfono 618 48 98 30.
CUARTO. -MODIFICACIÓN DEL VIAJE POR EL ORGANIZADOR
4.1 Modificaciones no significativas
El ORGANIZADOR se reserva la potestad de modificar unilateralmente elementos no significativos del viaje, tanto antes como durante su ejecución, que sean necesarios para el buen fin de éste, previa comunicación y notificación AL CLIENTE, sin que nazca para el mismo derecho de desistimiento o indemnización.
4.2 Modificaciones sustanciales antes de la salida del viaje
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el ORGANIZADOR se vea obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios del viaje y/o no pudiese cumplir con alguna de las necesidades especiales expresamente aceptadas por el CLIENTE en el contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del CLIENTE en la forma legalmente prevista.
En tal supuesto, EL CLIENTE podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna, o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. EL CLIENTE que resuelva el contrato de viaje combinado podrá asimismo aceptar un viaje combinado sustitutivo que se le ofrezca de ser posible de calidad equivalente o superior.
EL CLIENTE deberá comunicar la decisión que adopte al ORGANIZADOR dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación escribiendo al número de teléfono 618 48 98 30 vía Whatsapp o mediante el correo electrónico info@caminocompostela.com
En el supuesto de que el CLIENTE no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna, reembolsándose al CLIENTE el precio abonado.
En el supuesto de que el CLIENTE opte por resolver el contrato, le corresponderán los mismos derechos que los recogidos para el supuesto de cancelación del viaje por el Organizador recogidos en el apartado 4.4.
Las nuevas condiciones o las condiciones del viaje sustitutivo ofrecido se comunicarán AL CLIENTE en la forma prevista por la ley.
4.3 Modificaciones sustanciales después de la salida del viaje
En el caso de que, después de la salida del viaje, el ORGANIZADOR no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las fórmulas alternativas adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.
Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el ORGANIZADOR, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
4.4 Cancelación del Viaje antes de la salida
El ORGANIZADOR podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si:
a) La cancelación es imputable al CLIENTE una semana antes del viaje.
b) El organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.
Si el ORGANIZADOR cancela el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada por cualquier motivo que no le sea imputable al CLIENTE, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el ORGANIZADOR pueda proponérselo.
En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el ORGANIZADOR deberá reembolsar al CLIENTE, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio.
De optar EL CLIENTE por la resolución contractual, el ORGANIZADOR procederá al reembolso de todos los pagos efectuados en un plazo 14 días.
QUINTO. -NÚMERO MÍNIMO DE PERSONAS EXIGIDAS PARA LA REALIZACIÓN DEL VIAJE.
No existe un número mínimo de personas exigido para la contratación de los servicios de Viaje Combinado en la modalidad de paquete.
Para la adquisición por parte del CLIENTE de los servicios personalizados tampoco existe un número mínimo de personas exigido, pero sí que existe un complemento individual, cuyo importe y concepto se detallará concretamente el Programa-presupuesto facilitado al CLIENTE previamente que realice la contratación de servicios personalizados.
SEXTO. -PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA
EL CLIENTE reconociendo haber sido informado que debía haber puesto en conocimiento del ORGANIZADOR antes de la contratación del Viaje si existía persona alguna con movilidad reducida o cualquier otra discapacidad que requiera de condiciones especiales durante el viaje; afirma que no es persona de movilidad reducida o con discapacidad ni él ni ningún miembro con los que viaja.
SÉPTIMO. – SEGUROS FACULTATIVOS PARA EL CLIENTE
Asimismo, EL CLIENTE declara haber sido informado sobre la posibilidad de suscripción de un seguro OPCIONAL facultativo que cubra los gastos originados en caso de que el viajero decida poner fin al contrato y/o los gastos de asistencia, incluidos los de repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
En CLIENTE reconoce la existencia de pólizas de seguro de cancelación, especialmente relevantes para evitar los gastos de gestión en anulaciones de billetes de avión.
El seguro opcional facultativo ofrecido NO FORMA parte del paquete vacacional, sino que se trata de un producto financiero independiente, y por lo tanto no está incluido en el precio.
El ORGANIZADOR no intermediará en ningún caso en la relación entre cliente y aseguradora, siendo la gestión realizada entre las partes interesadas.
OCTAVO. – OBLIGACIONES DEL CLIENTE
8.1 Cumplimiento de los requisitos administrativos de destino
EL CLIENTE conoce y acepta que es su responsabilidad cumplir con los requisitos de documentos de identificación, ya sea pasaporte o DNI necesarios para el viaje combinado exigidos para la correcta ejecución de los servicios.
8.2 Verificación de documentos de Viaje
Es responsabilidad del CLIENTE verificar que los nombres y apellidos que aparecen en los documentos de viaje se corresponden exactamente con los de su pasaporte y/o DNI válido.
NOVENO. – DESESITMIENTO DEL VIAJE POR PARTE DEL VIAJERO
9.1 Cancelaciones o desistimiento
EL CLIENTE podrá poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, decisión que se comunicará por correo electrónico a info@caminocompostela.com o mediante vía WhatsApp a través del número 618 48 98 30.
En el caso de cancelar con hasta 15 días de antelación a la realización del viaje, el CLIENTE tendrá derecho a la devolución completa, es decir el 100% del importe abonado.
Para cancelaciones realizadas 1 semana antes de la realización del viaje, el CLIENTE no tendrá derecho a la devolución del importe abonado. Entendiéndose dicho importe como la penalización aplicable, conforme al artículo 160 del TRLGDCU.
Para cancelaciones realizadas entre los 14 y los 8 días antes de la realización del viaje, la penalización aplicable será del 10% del importe abonado, procediendo la devolución al CLIENTE del importe restante.
En todo caso EL CLIENTE deberá abonar:
• El 100% de los gastos de gestión.
• El 100% de los gastos de los seguros contratados.
• El 100% de los servicios aéreos y/o terrestres contratados. Excepto en aquellas compañías/tarifas que permitan reembolsos y devolución. En tal caso solo tendrá que abonar el porcentaje que la compañía no devuelva.
El 100% de las excursiones, entradas, espectáculos, etc. Salvo que las respectivas compañías/empresas/empresarios permitan reembolso y devolución. En tal caso solo tendrá que abonar el porcentaje que la compañía no devuelva.
9.2 Cancelaciones por fuerza mayor o circunstancias extraordinarias
En el supuesto de cancelaciones por fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, se actuará de conformidad en lo establecido en el art. 160.2 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
10.- CESIÓN DEL CONTRATO POR EL VIAJERO
EL CLIENTE reconoce haber sido informado que los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otras personas que reúnan y acepten todas las condiciones aplicables al Viaje, siempre que se realice con un preaviso de 20 días por escrito al correo info@caminocompostela.com o mediante vía WhatsApp a través del número 618 48 98 30 y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente frente al ORGANIZADOR de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión.
DÉCIMO PRIMERO. -REDUCCIÓN DE PRECIO E INDEMNIZACION POR DAÑOS Y PERJUICIOS
I. Derecho
EL CLIENTE tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, salvo que la falta de conformidad sea imputable al CLIENTE.
II. Límite del resarcimiento
La indemnización que debe pagar el ORGANIZADOR quedará limitada a la cantidad que se reconozca en la normativa aplicable.
III. Reclamaciones al Organizador.
En caso de cualquier reclamación EL CLIENTE puede dirigirse al ORGANIZADOR mediante el email info@caminocompostela.com o el número de teléfono 618489830.
IV. Sistema de resolución alternativa de litigios:
Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del Viajero el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. Asimismo, a través de la página web de Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), el VIAJERO puede consultar las Juntas Arbitrales y de Consumo y la tramitación a seguir para presentar una reclamación. El Organizador no se encuentra adherido a ningún sistema arbitral. No obstante, el Viajero puede solicitarlo y el Organizador decidirá caso por caso si se adhiere al mismo.
DÉCIMO SEGUNDO. – RESPONSABILIDAD DE DAÑOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS EN EL TRASLADO DE EQUIPAJES DURANTE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
CAMINO COMPOSTELA se hará responsable únicamente de aquellos daños o perjuicios ocasionados en los equipajes de aquellos clientes que así lo notifiquen en las 24 horas siguientes al inicio del viaje, o en las 24 horas siguientes a la finalización de este.
CAMINO COMPOSTELA queda exento de responsabilidad en todos aquellos casos en los que la notificación se realice sin respetar los plazos anteriormente indicados.
DÉCIMO TERCERO. -PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 le informamos que los datos que nos proporcione serán tratados por DAMIÁN MARTINEZ PRADO con la finalidad de prestarle el servicio solicitado, realizar la facturación de este y comunicarme directamente con usted.
La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del servicio solicitado.
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos serán cedidos a las entidades turísticas contratadas (hoteles, transporte, guías turísticos) para la correcta realización del viaje combinado y usted así lo consiente expresamente.
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad enviando un email a info@caminocompostela.com o llamando al 618 48 98 30.
DÉCIMO CUARTO. -LEY APLICABLE
El presente Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con el derecho español, y se regirá por sus propias normas y especialmente por lo dispuesto en la Directiva, el Libro Cuarto del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, que además se aplicará en todo lo no expresamente regulado por el mismo.
DÉCIMO QUINTO. -COMUNICACIONES
Las partes acuerdan que podrán en cualquier caso utilizar como medio de comunicación válido el correo electrónico info@caminocompostela.com o vía WhatsApp a través del número 618 48 98 30.
DÉCIMO SEXTO. -VALIDEZ E INTERPRETACIÓN
De la posible existencia de contradicciones entre el presente contrato, el Programa-Presupuesto y/o los documentos Anexos, se aplicará en primer lugar la derivada del “programa presupuesto”, en segundo lugar, el contrato y en última instancia Condiciones Generales.
6.CESIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Las imágenes introducidas en la plataforma de CAMINO COMPOSTELA o enviadas a cualquier de los canales abiertos por www.caminocompostela.com suponen una cesión gratuita de derechos, de propiedad industrial e intelectual de los establecimientos, aceptadas libremente por usted. La cesión de los derechos se hará únicamente para el fin de promover y difundir las imágenes de las experiencias y viajes realizados por otros usuarios.
La difusión podrá hacerse mediante los canales originales de www.caminocompostela.com plataformas y redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube; así como otros medios objetos de difusión (noticias, periódicos, radio, televisión, etc.)
Los establecimientos podrán retirar libremente su consentimiento y cesión de los derechos, preavisándolo con un margen de cuarenta y ocho horas a la siguiente dirección de correo electrónico:
7. GESTIÓN DEL BLOG.
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10. MODIFICACIÓN.
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ÚLTIMA MODIFICACIÓN 20 DE JULIO DE 2023